Wsparcie posprzedażne
Firma Volumatic jest dumna z doskonałej historii swoich produktów, świadczenia długoletnich i cenionych usług w nawet najbardziej wymagających środowiskach obsługi gotówki.
Jednakże od czasu do czasu wystąpienie problemów jest nieuniknione. W takich sytuacjach naszym celem jest natychmiastowe znalezienie rozwiązania, minimalizując wpływ wszelkich problemów na działalność naszych klientów.
W tym celu wypracowaliśmy trzyetapowy proces szybkiego i skutecznego rozwiązywania problemów.
Etap pierwszy – infolinia techniczna dla klientów
W przypadku wystąpienia problemu prosimy o kontakt z infolinią techniczną dla naszych klientów. Nasz zespół ds. pomocy ma specjalistyczne szkolenie i doświadczenie, zapewniające szybkie, zdalne wsparcie. W rezultacie ponad 80% problemów jest rozwiązywanych natychmiast.
Etap drugi – wiodąca w branży usługa wymiany Box Swap
Jeśli pomoc techniczna nie może szybko rozwiązać problemu, wdrażamy naszą wiodącą w branży usługę wymiany Box Swap. Maszyna lub moduł zastępczy zostają skonfigurowane wstępnie w odpowiedni sposób i dostarczone kurierem do sklepu w celu wymiany wadliwego urządzenia. To takie proste. Nie ma konieczności zwrotu wadliwego urządzenia – kurier odbiera je w momencie dostarczenia zapasowego urządzenia.
Etap trzeci – wizyta technika
W bardzo rzadkich przypadkach, jeśli problem nadal pozostaje nierozwiązany, umawiamy wizytę technika w celu usunięcia problemu. Zapewniamy ogólnokrajowy zasięg poprzez naszych partnerów technicznych w celu świadczenia szybkiej i skutecznej obsługi.
Oferując wyjątkowe wsparcie klienta poprzez naszą infolinię techniczną, usługę wymiany Box Swap oraz ogólnokrajowy zespół techniczny, jesteśmy w stanie zagwarantować otrzymanie przez klientów najlepszych z naszych rozwiązań do obsługi gotówki.
Nasza usługa wsparcia ma za zadanie być szybka w reakcji, elastyczna w działaniu oraz bardzo skuteczna, aby zapewnić rozwiązanie każdej trudności przy najmniejszym poziomie niedogodności dla naszych klientów.
Dane kontaktowe do pomocy technicznej
W celu skontaktowania się z przedstawicielem ds. obsługi klienta należy zadzwonić pod nr +44 (0) 2476 584 355. Z przyjemnością niezwłocznie zajmiemy się Państwa zapytaniem.
Aby skontaktować się z centrum obsługi klienta poprzez wiadomość e-mail, należy wysłać ją na adres helpdesk@volumatic.com w celu uzyskania niezwłocznej odpowiedzi.