Podsumowanie
Obsługując 15 stacji i stale się rozwijając, Kay Group (UK) Ltd zdobyła wiele nagród za design, innowacyjność i obsługę klienta dzięki podjazdom z wszechstronną i wygodną ofertą paliw. Etos Kay Group zawsze zakładał wysokie standardy oraz koncentrację na obsłudze klienta wraz z jakością stacji. Zwrócenie się do Volumatic o rozwiązanie problemów z obsługą gotówki wydawało się naturalnym posunięciem.
Wyzwanie
Zgodnie z tradycją, istniejące procedury zakładały pobieranie gotówki z kas przez personel kilka razy dziennie, co powodowało przestoje. Prowadziło to do marnowania cennego czasu i uniemożliwiało personelowi skupienie pełnej uwagi na kliencie. Innymi problemami była możliwość błędów ludzkich oraz zagrożenia dla bezpieczeństwa powiązane z nadmiarem gotówki pozostawianej w kasach.
Rozwiązanie
Po ustaleniu, że Volumatic może zaoferować rozwiązanie usprawniające obecne procesy związane z obsługą gotówki, ustalono dwa miesięczne okresy próbne i przeprowadzono pierwszy montaż CCi firmy Volumatic w jednej z głównych placówek. Podczas wdrożenia CCi współpracowały kluczowe zespoły z obydwu firm.
Rezultat
Rentowność inwestycji zaowocowała dodatkowym czasem, pozwalając kierownictwu na poświęcenie zaoszczędzonego czasu innym obszarom działalności. W szczególności obsłudze klienta. Korzyści były wyraźne. Wraz z rozwojem i umocnieniem Kay Group, rozwiązanie CCI stało się obecnie integralną częścią każdej nowej stacji.