Le contexte
Valli Forecourts est l’une des sociétés de stations-service ayant la plus forte croissance du Royaume-Uni. La marque possède 13 sites opérationnels dans le North Yorkshire et les Midlands, ainsi que deux autres sites en cours de construction. Valli Forecourts excelle dans le dépassement des attentes de ses clients, en leur fournissant un service 24h/24, 7j/7 et en mettant à leur disposition une gamme diversifiée de produits et services. Dans un souci constant d'améliorer l'expérience client au sein de ses stations-service, Waqas Aslam, le directeur régional responsable des stations-service, a commencé à rechercher des moyens d'améliorer la gestion de la trésorerie afin qu'elle profite à la fois aux employés et aux clients.
Le défi
Valli Forecourts rencontrait des problèmes liés aux billets contrefaits et n’était pas en mesure d’accepter certaines devises (billets écossais et irlandais, par exemple), entraînant une baisse des revenus ainsi que des opportunités de vente manquées. De plus, en raison de méthodes inefficaces, de problèmes de sécurité et d’une comptabilisation des opérations de caisse qui prenait beaucoup de temps, Valli Forecourts avait besoin d’une solution plus rapide, plus fiable et plus pratique. Cette solution pour le traitement des espèces devait non seulement profiter aux processus internes, mais devait également permettre au personnel des stations-service d’accorder aux clients le temps et l’attention nécessaires afin de fournir un service client exemplaire.
La solution
Les recherches entreprises par Valli Forecourts l’ont menée jusqu’à Volumatic. La société avait en effet entendu parler de ses antécédents couronnés de succès. Volumatic a, entre autre, fourni des solutions pour la gestion intelligente des espèces (CCi) à un certain nombre de stations-service, notamment Morrisons PFS, The Kay Group, ASDA, M & L Richardson, NJB Services et de nombreux autres commerces indépendants. Après avoir pris le temps de comprendre les objectifs et les exigences spécifiques de Valli Forecourts, Volumatic a proposé la gestion intelligente des espèces (CCi), une solution efficace, rentable et facile d’utilisation. Le dispositif a été associé au logiciel CashView Enterprise qui offre une vision complète de toute la gestion intelligente des espèces, permettant d’éliminer deux des trois étapes de rapprochement.
Le résultat
Après un essai réussi, Waqas Aslam a décidé de déployer le dispositif sur tous les sites de Valli Forecourts. Volumatic en a assuré la bonne mise en place, tout en fournissant les conseils nécessaires afin d’aider Valli Forecourts a en maximiser les avantages. Les employés de Valli Forecourts ont indiqué que la solution pour la gestion intelligente des espèces était ergonomique et simple à utiliser. De plus, le logiciel CashView Enterprise permet désormais à la direction de l’entreprise de surveiller n’importe où et en temps réel l’activité de chaque unité de gestion intelligente des espèces. Il donne également accès à des rapports pratiques automatisés contenants des données chiffrées qui facilitent davantage le processus de traitement des espèces. Alors que la marque s’apprête encore a augmenter le nombre de ses stations-service, M. Aslam a clairement indiqué que la gestion intelligente des espèces ferait partie intégrante du succès de tous les futurs sites.