Resumen
Kay Group (GB) Ltd, que posee 15 áreas de servicio y se encuentra en plena expansión, ha ganado numerosos premios por el diseño, la innovación y el servicio de atención al cliente gracias a su amplia variedad de ofertas en combustibles y tiendas de autoservicio. La filosofía del Grupo Kay ha sido siempre ofrecer un alto nivel, priorizar la experiencia del cliente y mejorar la calidad de sus áreas de servicio. Fue una acertada decisión por su parte el dirigirse a Volumatic para resolver sus problemas de gestión del efectivo.
El reto
Por tradición, su proceso existente implicaría que el personal de ventas echara un vistazo a sus cajas registradoras varias veces al día, lo que les obliga a abandonar su actividad. Consumía un valioso tiempo e impedía que el personal pudiera prestar la máxima atención al cliente. Otros problemas eran la posibilidad de un error humano y los riesgos de seguridad asociados con la existencia de unas cantidades excesivas de dinero en las cajas
La solución
Después de decidir que Volumatic podía ofrecerle una solución para racionalizar sus procedimientos actuales de gestión del efectivo, se acordó un período de prueba de dos meses y se procedió a la primera instalación de la solución CCi de Volumatic en una de sus principales áreas de servicio. Los equipos clave de ambas empresas trabajaron estrechamente para implementar la solución CCi.
El resultado
Se demostró la rentabilidad del tiempo adicional que permitió que el equipo de dirección pudiera redistribuir el tiempo en otras áreas del negocio. Sobre todo, en lo que se refiere al servicio de atención al cliente. Los beneficios fueron evidentes. Con la consolidación del Grupo Kay, la solución CCi se ha convertido ahora en parte integral del avance de la instalación de las nuevas áreas de servicio.