After-Sales-Support

Volumatic ist stolz auf die nachweislich ausgezeichnete Qualität unserer Produkte, die selbst unter den anspruchsvollsten Bedingungen lange Zeit zuverlässige Dienste leisten.

Es können jedoch trotzdem manchmal Probleme auftreten. In derartigen Situation wollen wir unseren Kunden helfen, die Schwierigkeiten so rasch wie möglich aus dem Weg zu räumen und deren Auswirkungen auf die Geschäftstätigkeit zu minimieren.

Dazu haben wir den folgenden dreistufigen Prozess entwickelt, um eventuelle Probleme rasch und effizient zu beheben.

Erste Stufe – Kunden-Helpdesk

Rufen Sie bitte im Falle eines Problems unseren Kunden-Helpdesk an. Unsere ausgezeichnet geschulten und erfahrenen Helpdesk-Mitarbeiter helfen Ihnen dann so rasch wie möglich weiter. Etwa 80 Prozent aller Probleme können auf diese Weise sofort beigelegt werden.

Zweite Stufe – beispielhaftes Austauschprogramm

Falls unser Helpdesk das Problem nicht zeitnah lösen kann, führen wir unser beispielhaftes Austauschprogramm durch. Wir konfigurieren für den Kunden ein Ersatzgerät oder das benötigte Modul und senden es per Kurier zum Austausch an den betreffenden Standort. So einfach ist das! Sie brauchen uns das fehlerhafte Gerät oder Modul– nicht gesondert zurückzusenden; der Kurier nimmt es mit, wenn er das Austauschgerät liefert.

Dritte Stufe – Techniker vor Ort

In den seltenen Fällen, wenn das Problem so nicht gelöst werden kann, senden wir einen Techniker vorbei. Wir verfügen über ein ausgedehntes Netz technischer Partner, die einen raschen und effizienten Service leisten.

Durch unseren ausgezeichneten Kundendienst über Helpdesk, unser Austauschprogramm und unser Technikerteam können wir unseren Kunden helfen, unsere Lösungen für den Bargeldverkehr effektiv zu nutzen.

Wir verfügen über einen reaktionsfreudigen, flexiblen und effizienten Kundendienst, um etwaige Probleme rasch und so unterbrechungsfrei wie möglich für unsere Kunden zu beheben.

Helpdesk-Kontaktangaben

Bitte rufen Sie unseren Kundendienst unter +44 (0) 2476 584 355 an. Wir werden uns sofort um Ihr Problem kümmern.

Sie können uns auch jederzeit per E-Mail erreichen. Bitte wenden Sie sich an helpdesk@volumatic.com. Wir werden Ihnen so rasch wie möglich antworten.