Zusammenfassung
Als einer der am stärksten wachsenden Tankstellenmarktbetreiber im Vereinigten Königreich unterhält Valli Forecourts derzeit 13 Standorte in North Yorkshire und den Midlands; zwei weitere befinden sich im Bau. Valli Forecourts zeichnet sich durch herausragenden Service aus, der die Erwartungen der Kunden übertrifft. Dazu zählen Öffnungszeiten rund um die Uhr sowie ein vielfältiges Produkt- und Serviceangebot. Im Zuge der stetigen Bemühungen des Unternehmens, das Kundenerlebnis zu optimieren, begann Waqas Aslam, zuständiger Gebietsleiter für die Standorte, zu untersuchen, wie das Bargeldhandling zugunsten von Mitarbeitern wie auch Kunden verbessert werden könnte.
Die Herausforderung
Valli Forecourts war mit gefälschten Banknoten konfrontiert und stand außerdem vor dem Problem, dass es bestimmte Währungen, darunter schottische und irische Banknoten, nicht akzeptieren konnte. Dies brachte Umsatzeinbußen und verpasste Absatzchancen mit sich. Hinzu kam, dass ineffiziente Abläufe, zahlreiche Abschöpfungen für die Tresoraufbewahrung sowie die Kassenabstimmung beträchtliche Zeit in Anspruch nahmen. Aus diesen Gründen benötigte Valli Forecourts eine schnellere, verlässlichere und praktischere Lösung: Eine Bargeldhandling-Lösung, die nicht nur internen Abläufen zugute käme, sondern es den Mitarbeitern der Tankstellenmärkte ermöglichte, den Kunden die nötige Zeit und Aufmerksamkeit zu widmen und somit einen vorbildlichen Kundenservice zu bieten.
Die Lösung
Bei den Recherchen stieß Valli Forecourts auf Volumatic. Die Erfolgsbeispiele, auf die das Unternehmen zurückblicken konnte, waren beeindruckend. So hatte Volumatic etliche Tankstellen mit angeschlossenem Markt, darunter Morrisons PFS, The Kay Group, ASDA, M&L Richardson, NJB Services sowie zahlreiche weitere, unabhängige Tankstellenunternehmen, mit intelligenten Counter-Cache-Kassentresorlösungen (CounterCache intelligent, CCi) ausgestattet. Nach gründlichem Erfassen der Ziele und der speziellen Bedürfnisse von Valli Forecourts bot Volumatic die CCi-Lösung an, da sie effizient, kostengünstig und einfach zu bedienen ist. Diese wurde mit der CashView-Enterprise-Software kombiniert, wodurch alle CCi-Einheiten an einem zentralen Ort vollständig sichtbar sind. In Folge konnten drei Abstimmungsschritte auf einen einzigen verringert werden.
Das Ergebnis
Nach einem erfolgreichen Testlauf beschloss Waqas Aslam, die Lösung übergreifend an jedem Standort von Valli Forecourts einzuführen. Volumatic sorgte für reibungslose Abläufe bei der Inbetriebnahme und führte alle erforderlichen Schulungsmaßnahmen durch, um eine bestmögliche Nutzung des Systems zu gewährleisten. Mitarbeiterberichten zufolge ist die CCi-Lösung benutzerfreundlich und lässt sich mit geringstem Aufwand bedienen. Darüber hinaus kann dank der CashView-Enterprise-Software die Aktivität jeder CCi-Einheit an jedem Standort von der Geschäftsleitung in Echtzeit überwacht werden. Dies ermöglicht den Zugang zu praktischer regelmäßiger Berichterstattung mit präzisen Informationen, durch die das Bargeldhandling weiter rationalisiert werden kann. Vor dem Hintergrund der geplanten Eröffnung weiterer Standorte stellt Waqas klar, dass die CCi-Lösung einen wesentlichen Bestandteil für den Erfolg aller künftigen Standorte darstellen wird.