Zusammenfassung
The Kay Group (Großbritannien) mit derzeit 15 und in Zukunft voraussichtlich noch mehr Standorten wurde für seine praktischen Einkaufsmöglichkeiten an Tankstellen bereits mit mehreren Preisen für Design, Innovation und Kundendienst ausgezeichnet. Das Firmenmotto von The Kay Group besticht seit jeher mit hohen Standards und setzt den Schwerpunkt auf das Kundenerlebnis sowie die Qualität der Standorte. Zur Beseitigung seiner Probleme bei der Bargeldverarbeitung entschied sich der Konzern für Volumatic – was für eine passende Wahl.
Die Herausforderung
Traditionellerweise musste das Verkaufspersonal im vorhandenen Prozessablauf seine Kassen mehrmals am Tag flüchtig prüfen, wodurch der Betrieb zeitweise stillstand. Dieser Prozess kostete wertvolle Zeit und verhinderte, dass das Personal sich mit voller Aufmerksamkeit den Kunden widmen konnte. Des Weiteren waren die Wahrscheinlichkeit des Auftretens menschlicher Fehler sowie die Sicherheitsrisiken im Zusammenhang mit überschüssigem Geld, das in den Kassen verblieb, sehr hoch.
Die Lösung
Sobald der Konzern festgestellt hatte, dass Volumatic eine Lösung zur Verfügung stellen konnte, die den aktuellen Bargeldverarbeitungsprozess vereinfachen würde, wurde eine zweimonatige Testphase vereinbart und der erste CCi von Volumatic an einem der Hauptstandorte des Konzerns aufgestellt. Bei der Implementierung des ersten CCi arbeiteten die Kernteams beider Unternehmen eng zusammen.
Das Ergebnis
Der RoI trat angesichts zusätzlicher Zeitfenster schnell zu Tage und ermöglichte es dem Managementteam, Zeit auf andere Unternehmensbereiche zu verwenden. Vor allem im Bereich Kundendienst war diese Veränderung zu spüren. Die Vorteile waren nicht zu übersehen. Auf dem Weg hin zu immer größerer Stabilität wurde die CCi Lösung von The Kay Group zum wesentlichen Bestandteil jeder neuen Standorterrichtung gemacht.