Wsparcie

Telefoniczne wsparcie klienta: +44 (0) 2476 584 355

Możemy podać numer telefonu do lokalnego dystrybutora. Prosimy o wysłanie wiadomości na adres info@volumatic.com

support-van_640

Firma Volumatic jest dumna z doskonałej historii swoich produktów, świadczenia długoletnich i cenionych usług
w nawet najbardziej wymagających środowiskach obsługi gotówki.

Jednakże od czasu do czasu wystąpienie problemów jest nieuniknione. W takich sytuacjach naszym celem jest natychmiastowe znalezienie rozwiązania, minimalizując wpływ wszelkich problemów na działalność naszych klientów.

W tym celu wypracowaliśmy trzyetapowy proces szybkiego i skutecznego rozwiązywania problemów.

Etap pierwszy – infolinia techniczna dla klientów

W przypadku wystąpienia problemu klienci kontaktują się z naszą Infolinią techniczną dla klientów.

Nasz zespół ds. pomocy ma specjalistyczne szkolenie i doświadczenie, zapewniające szybkie, zdalne wsparcie. W rezultacie ponad 80% problemów jest rozwiązywanych natychmiast.

Etap drugi – wiodąca w branży usługa wymiany Box Swap

Jeśli pomoc techniczna nie może szybko rozwiązać problemu, wdrażamy naszą wiodącą w branży usługę wymiany Box Swap.

Maszyna lub moduł zastępczy zostają skonfigurowane wstępnie w odpowiedni sposób i dostarczone kurierem do sklepu
w celu wymiany wadliwego urządzenia. To takie proste. Nie ma konieczności zwrotu wadliwego urządzenia – kurier odbiera
je w momencie dostarczenia zapasowego urządzenia.

Etap trzeci – wizyta technika

W bardzo rzadkich przypadkach, jeśli problem nadal pozostaje nierozwiązany, umawiamy wizytę technika w celu usunięcia problemu. Zapewniamy ogólnokrajowy zasięg poprzez naszych partnerów technicznych w celu świadczenia szybkiej
i skutecznej obsługi.

Oferując wyjątkowe wsparcie klienta poprzez naszą infolinię techniczną, usługę wymiany Box Swap oraz ogólnokrajowy zespół techniczny, jesteśmy w stanie zagwarantować otrzymanie przez klientów najlepszych z naszych rozwiązań do obsługi gotówki.

Nasza usługa wsparcia ma za zadanie być szybka w reakcji, elastyczna w działaniu oraz bardzo skuteczna, aby zapewnić rozwiązanie każdej trudności przy najmniejszym poziomie niedogodności dla naszych klientów.

Dane kontaktowe do pomocy technicznej

W celu skontaktowania się z przedstawicielem ds. obsługi klienta należy zadzwonić pod nr +44 (0) 2476 584 355.
Z przyjemnością niezwłocznie zajmiemy się Państwa zapytaniem.

Aby skontaktować się z centrum obsługi klienta poprzez wiadomość e-mail, należy wysłać ją na adres helpdesk@volumatic.com w celu uzyskania niezwłocznej odpowiedzi.

Standardowa gwarancja Volumatic

Świadczymy bezpłatną, nieograniczoną pomoc techniczną przez cały okres obowiązywania gwarancji.

Jeśli nie możemy niezwłocznie rozwiązać problemu w zadowalający sposób poprzez naszą pomoc techniczną, zapewnimy usługę wymiany „Box Swap”.

Box Swap to usługa wymiany na następny dzień. Nasz kurier dostarcza produkt zamienny z magazynu technicznego Volumatic do klienta i odbiera wadliwy bez pobierania opłat – bez konieczności pakowania, wysyłania, bez zbędnych problemów.

Produkty Volumatic są objęte standardową gwarancją. Niektóre posiadają również opcję objęcia dodatkowym wsparciem. Oferta naszego wsparcia posprzedażnego jest wymieniona poniżej:

Wsparcie posprzedażne CCi

Wsparcie w ramach gwarancji CounterCache

Wsparcie posprzedażne CountEasy

Wsparcie posprzedażne MultiCount

Aby wyświetlić powyższe dokumenty w formacie PDF, niezbędny będzie program Adobe Acrobat Reader lub inne oprogramowanie do wyświetlania plików PDF.

Nasze gwarancje nie obejmują przypadkowego lub świadomego uszkodzenia produktów.