Support

Telefonischer Kundendienst: +44 (0) 2476 584 355

Wir geben Ihnen gerne die Kontaktdaten für Ihren lokalen Händler. Bitte senden Sie eine E-Mail an info@volumatic.com

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Volumatic ist stolz auf die nachweislich ausgezeichnete Qualität unserer Produkte, die selbst unter den anspruchsvollsten Bedingungen lange Zeit zuverlässige Dienste leisten.

Es können jedoch trotzdem manchmal Probleme auftreten. In derartigen Situation wollen wir unseren Kunden helfen, die Schwierigkeiten so rasch wie möglich auszuräumen und deren Auswirkungen auf die Geschäftstätigkeit minimieren.

Dazu haben wir den folgenden dreistufigen Prozess entwickelt, um eventuelle Probleme rasch und effizient zu beheben.

Erste Stufe – Kunden-Helpdesk

Sollte ein Problem auftreten, so rufen unsere Kunden bei unserem Helpdesk an.

Unsere ausgezeichnet geschulten und erfahrenen Helpdesk-Mitarbeiter helfen ihnen dann so rasch wie möglich weiter. Etwa 80 Prozent aller Probleme können auf diese Weise sofort beigelegt werden.

Zweite Stufe – beispielhaftes Austauschprogramm

Falls unser Helpdesk das Problem nicht zeitnah lösen kann, führen wir unser beispielhaftes Austauschprogramm durch.

Wir konfigurieren für den Kunden ein Ersatzgerät oder das benötigte Modul und senden es per Kurier zum Austausch an den betreffenden Standort. So einfach ist das! Sie brauchen uns das fehlerhafte Gerät oder Modul nicht gesondert zurückzusenden; der Kurier nimmt es mit, wenn er das Austauschgerät liefert.

Dritte Stufe – Techniker vor Ort

In den seltenen Fällen, wenn das Problem so nicht gelöst werden kann, senden wir einen Techniker. Wir verfügen über ein ausgedehntes Netz technischer Partner, die einen raschen und effizienten Service leisten.

Durch unseren ausgezeichneten Kundendienst über Helpdesk, unser Austauschprogramm und unser Technikerteam können wir unseren Kunden helfen, unsere Lösungen für den Bargeldverkehr effektiv zu nutzen.

Wir verfügen über einen reaktionsfreudigen, flexiblen und effizienten Kundendienst, um etwaige Probleme rasch und so unterbrechungsfrei wie möglich für unsere Kunden beheben.

Helpdesk-Kontaktangaben

Bitte rufen Sie unseren Kundendienst an unter Tel. +44 (0) 2476 584 355. Wir werden uns sofort um Ihr Problem kümmern.

Sie können uns auch jederzeit per E-Mail erreichen. Bitte wenden Sie sich an helpdesk@volumatic.comWir werden Ihnen so rasch wie möglich antworten.

Volumatic Standardgarantie

Wir leisten kostenlosen, unbegrenzten Support während der gesamten Garantiefrist.

Falls unser Helpdesk Ihr Problem nicht zeitnah lösen kann, bieten wir Ihnen einen Austausch an.

Das bedeutet, dass wir Ihnen bereits am nächsten Tag ein Austauschgerät oder -modul senden. Unser Kurierdienst liefert Ihnen das Austauschprodukt und nimmt dabei gleichzeitig das fehlerhafte Gerät kostenlos mit. Sie brauchen es nicht selbst zu verpacken und zurückzusenden.

Für Volumatic Produkte gelten Standardgarantiebedingungen. Für bestimmte Produkte wird außerdem eine erweiterte Garantie angeboten. Hier erfahren Sie mehr über unseren After Sales Support:

CCi After Sales Support

CounterCache Garantieleistungen

CountEasy After Sales Support

MultiCount After Sales Support

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Bitte beachten Sie, dass versehentliche und mutwillige Beschädigung von der Garantie ausgeschlossen ist.