Assistance

N° de téléphone de l’assistance clientèle : +44 (0) 2476 584 355

Si vous souhaitez vous entretenir avec un interlocuteur francophone, veuillez envoyer un e-mail à l’adresse : info@volumatic.com

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Volumatic est fière des performances remarquables de ses produits qui garantissent une fiabilité hors pair, même dans les environnements les plus exigeants.

Toutefois, il se peut que des problèmes surviennent de temps à autre. Dans ce cas, notre objectif est de résoudre le problème dans les plus brefs délais, afin de minimiser l’impact sur l’activité de nos clients.

Pour ce faire, nous avons mis sur pied une procédure en trois étapes dans le but de remédier aux problèmes de manière rapide et efficace.

Étape 1 – Centre d’assistance à la clientèle

Lorsque nos clients rencontrent un problème, ils contactent notre centre d’assistance.

L’équipe de notre centre d’assistance a reçu une formation intense et justifie d’une vaste expérience pour garantir une assistance à distance la plus rapide possible. Ainsi, plus de 80 % des problèmes sont résolus sur-le-champ.

Étape 2 – Service de remplacement de matériel exceptionnel

Lorsqu’un problème ne peut être résolu au plus vite par notre centre d’assistance, nous mettons notre service de remplacement de matériel en œuvre.

Une machine ou un module de remplacement est pré-configuré(e) en fonction des besoins et livré(e) au magasin concerné pour remplacer le matériel défectueux. C’est aussi simple. Vous n’avez pas à vous charger de retourner l’appareil défaillant : le livreur l’emporte lors de la livraison de l’appareil de remplacement.

Étape 3 – Déplacement d’un ingénieur sur site

Dans les rares cas où le problème ne peut être résolu, nous envoyons un ingénieur sur place afin qu’il trouve une solution au problème. Nous intervenons à travers tout le pays grâce à nos partenaires techniques afin d’assurer un service rapide et efficace.

En offrant un service clients premium au travers de notre centre d’assistance, de notre service de replacement de matériel et de notre équipe d’ingénieurs qui intervient à l’échelle nationale, nous permettons à notre clientèle de tirer pleinement profit de nos solutions de gestion des espèces.

Notre service clients se doit de vous répondre rapidement, d’être flexible et de faire preuve d’efficacité en vue de résoudre vos éventuels problèmes en limitant le plus possible les désagréments.

Contacter le centre d’assistance

Pour discuter avec un représentant du service clients, veuillez composer le +44 (0) 2476 584 355, nous serons ravis de répondre à vos demandes immédiatement.

Pour contacter notre centre d’assistance par e-mail, envoyez vos demandes à l’adresse helpdesk@volumatic.com, vous recevrez une réponse dans les plus brefs délais.

Garantie standard Volumatic

Durant la période de garantie, l’assistance à la clientèle est gratuite et illimitée.

Si nous sommes dans l’incapacité de résoudre votre problème rapidement depuis notre centre d’assistance à distance, nous avons recours à notre service de remplacement de matériel.

Ce service vous permet d’obtenir une machine de rechange dès le lendemain. Notre livreur vous amène un produit de rechange issu du stock dédié au support Volumatic et récupère l’appareil défaillant gratuitement : aucun emballage, aucun frais d’affranchissement, aucun tracas !

Les produits Volumatic sont vendus avec une garantie standard. Il est également possible d’opter pour une garantie supérieure pour certains produits. Les offres de notre service après-vente sont détaillées ci-dessous :

Garantie service après-vente CCi

Garantie CounterCache

Garantie service après-vente CountEasy

Garantie service après-vente MultiCount

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Veuillez noter que nos garanties ne couvrent en aucun cas les dommages accidentels ou délibérés causés aux produits.